Desde a implantação do novo canal de atendimento da Ouvidoria Geral do Município, em 25 de abril de 2026, a Prefeitura de Cuiabá já recebeu 2.080 manifestações da população. Até 11 de setembro, 1.108 delas tiveram o fluxo de atendimento concluído, o que representa uma taxa de resolutividade de 53,27% no período. Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone (65) 3324-4502.
Entre os registros concluídos estão 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. Cada manifestação recebida passa por análise, é encaminhada ao órgão municipal responsável e permanece sob acompanhamento da Ouvidoria até que haja uma resposta e a devida devolutiva ao cidadão.
Na prática, esse trabalho envolve demandas relacionadas a serviços públicos, infraestrutura urbana, questões tributárias, cadastros municipais e outros assuntos que afetam diretamente o dia a dia da população. A atuação da Ouvidoria busca evitar que a manifestação se limite a um simples protocolo, acompanhando o caso e cobrando informações dos setores responsáveis.
No sistema, o status “Resolvido” indica que o atendimento teve seu fluxo concluído, com resposta do órgão competente e devolutiva registrada ao cidadão. Em algumas situações, a solução pode depender de análise técnica, requisitos legais ou providências administrativas que ultrapassam a atuação direta da Ouvidoria.
Com o novo canal, a Prefeitura fortalece a aproximação com a população e amplia a capacidade de acompanhar as demandas apresentadas. Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria atua para dar encaminhamento, cobrar respostas e garantir que o cidadão saiba quais providências foram adotadas pelo Município.
